Politica di Reso e Rimborso

Panoramica

Da Bellanna Milano, gestita da Zynora LLC, garantiamo ogni articolo che vendiamo. Il nostro obiettivo è farti sentire sicura quando acquisti da noi — e se qualcosa non va, lavoreremo con te per sistemarlo. Questa politica è stata pensata per essere chiara, equa e pienamente conforme alle normative applicabili sulla protezione dei consumatori.

Completando un acquisto sul nostro sito, confermi di aver letto, compreso e accettato i termini di questa Politica di Reso e Rimborso. Questa conferma viene richiamata al checkout ed è inclusa in ogni email di conferma dell'ordine.

Termine di Reso

Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna confermata — come registrato dal corriere di tracciamento — per presentare una richiesta di reso. Crediamo che 30 giorni ti diano tutto il tempo necessario per valutare il tuo acquisto senza pressione.

Idoneità al Reso

Per essere idoneo al reso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• L'articolo non è stato indossato, lavato o utilizzato
• L'imballaggio originale, le etichette e gli eventuali accessori sono completamente intatti
• La richiesta di reso è stata presentata entro il termine di 30 giorni via email

Gli articoli che non soddisfano questi requisiti potranno essere rifiutati o soggetti a un rimborso parziale a nostra discrezione.

Articoli Non Restituibili

I seguenti articoli non sono idonei per il reso o il rimborso:

• Biancheria intima, costumi da bagno e body (per motivi igienici)
• Articoli chiaramente contrassegnati come "Vendita Finale" o "Liquidazione" sulla scheda prodotto
• Carte regalo

Gli articoli non restituibili saranno sempre etichettati come tali sulla rispettiva scheda prodotto.

Costi di Spedizione del Reso

Per prodotti difettosi o errati: Bellanna Milano copre tutti i costi di spedizione del reso. Questo si applica quando ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato a causa di un nostro errore o di un errore del corriere.

Per cambio idea: la cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso. Questo include i casi in cui l'articolo non veste come previsto, lo stile non era quello atteso, o la cliente semplicemente non desidera più l'articolo. Le spese di spedizione originali in uscita non sono rimborsabili.

Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per tutti i resi. Bellanna Milano non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il transito di reso.

Taglie e Aspettative sul Prodotto

Incoraggiamo vivamente tutte le clienti a consultare la nostra Guida alle Taglie prima di effettuare un ordine. Come è standard nel settore dell'abbigliamento, una variazione di misura di 1–3 cm (+/-) può verificarsi a causa della natura artigianale della produzione dei capi. Si tratta di una tolleranza di produzione accettata e non è considerata un difetto.

Le lievi differenze nel colore percepito, nella trama del tessuto o nella finitura dovute alla risoluzione dello schermo, alla calibrazione del monitor o alle condizioni di illuminazione non sono considerate difetti né motivo per un reso per "non conformità alla descrizione".

Come Avviare un Reso

Passo 1 — Contattaci

Scrivici a info@bellanna-milano.com entro il termine di reso di 30 giorni. Includi quanto segue nel tuo messaggio:

• Il tuo numero d'ordine
• L'articolo o gli articoli che desideri restituire
• Un breve motivo del reso
• Foto di ogni lato dell'articolo/degli articoli

Ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso. I resi inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Passo 2 — Imballa e Spedisci il Tuo Reso

Una volta approvato il tuo reso, riimballa con cura l'articolo o gli articoli nella confezione originale e spediscili all'indirizzo indicato nella nostra email di autorizzazione al reso. Utilizza un servizio di spedizione tracciabile — non possiamo essere ritenute responsabili per articoli persi durante il transito di reso.

Passo 3 — Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo articolo restituito, ti invieremo un'email di conferma. I rimborsi approvati verranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 7–10 giorni lavorativi. Nota bene:

• Le spese di spedizione originali in uscita non sono rimborsabili
• Eventuali spese doganali già sostenute possono essere dedotte a nostra discrezione

Soluzione Alternativa: Rimborso Parziale o Buono Negozio

Nell'interesse della sostenibilità e della comodità delle clienti, offriamo un rimborso parziale o un buono negozio Bellanna Milano come alternativa a un reso fisico — in particolare quando i costi di spedizione del reso sarebbero sproporzionatamente alti.

Se non sei soddisfatta per la vestibilità, lo stile o le aspettative generali, puoi tenere l'articolo e ricevere invece un rimborso parziale o un buono negozio. Menziona questa preferenza quando ci contatti e il nostro team di supporto ti assisterà di conseguenza.

Articoli Danneggiati o Difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@bellanna-milano.com. Includi il tuo numero d'ordine e foto chiare dell'articolo e del problema. Offriremo una soluzione sotto forma di sostituzione, rimborso completo o buono negozio.

I reclami presentati dopo 7 giorni dalla consegna confermata potrebbero non essere idonei per la risoluzione ai sensi di questa clausola.

Reclami per "Non Conformità alla Descrizione"

Se ritieni che il tuo articolo sia sostanzialmente diverso da quanto pubblicizzato, contattaci con foto chiare e una descrizione dettagliata. Potremmo richiedere documentazione aggiuntiva prima di raggiungere una risoluzione. Tieni presente quanto segue:

• Una lieve variazione di colore dovuta alle impostazioni del monitor o dello schermo non è considerata "non conforme alla descrizione"
• Le tolleranze di misura di 1–3 cm rientrano negli standard accettati del settore e non costituiscono un difetto
• L'insoddisfazione soggettiva (ad esempio, "non mi piace il tessuto") non costituisce un reclamo valido per "non conformità alla descrizione"

Quando confermiamo un chiaro difetto di fabbricazione o un errore di evasione, risolveremo la questione con un rimborso completo, una sostituzione o un buono negozio.

Pacco Segnato come Consegnato ma Non Ricevuto

Se il tracciamento conferma la consegna ma non hai ricevuto il tuo pacco, una volta che un corriere segna una spedizione come consegnata, la responsabilità della consegna finale ricade sul corriere. Ti consigliamo di:

• Contattare il tuo corriere locale per presentare un reclamo formale di mancata consegna o pacco smarrito
• Ottenere un numero di riferimento del reclamo dal corriere per i tuoi archivi
• Verificare con vicini, l'amministrazione dell'edificio o membri della famiglia
• Presentare una denuncia se si sospetta un furto

Non siamo in grado di emettere rimborsi o sostituzioni per ordini confermati come consegnati, a meno che il corriere non riconosca formalmente un errore di consegna a seguito di un'indagine completata.

Ordini Restituiti al Mittente

Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo di spedizione errato o incompleto, una consegna rifiutata o un pacco non ritirato, si applicano i seguenti termini:

• I rimborsi verranno emessi solo dopo che l'articolo sarà stato ricevuto presso la nostra struttura
• Verrà detratta una tariffa di riassortimento del 15% dall'importo del rimborso
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili

Verifica attentamente il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l'ordine.

Contestazioni Bancarie e Risoluzione delle Controversie

Ti incoraggiamo a contattarci direttamente prima di presentare una contestazione o una controversia con la tua banca o il tuo fornitore di pagamento. Ci impegniamo a risolvere i problemi in modo rapido ed equo, e la maggior parte delle questioni può essere risolta entro 1–2 giorni lavorativi.

Se viene presentata una contestazione, invieremo alla tua banca emittente tutta la documentazione pertinente, inclusa la nostra politica di reso, la conferma dell'ordine, i dettagli di tracciamento e qualsiasi comunicazione precedente con il supporto. Le clienti che avviano contestazioni senza prima contattarci potrebbero vedere limitati gli acquisti futuri.

Tempistiche di Rimborso

• I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione dell'articolo restituito
• I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al checkout
• Verrà inviata un'email di conferma una volta elaborato il rimborso
• Se il rimborso non è apparso entro 14 giorni lavorativi, contatta direttamente la tua banca o l'emittente della carta

Annullamento dell'Ordine

Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che non siano ancora entrati in lavorazione o evasione. Per richiedere un annullamento, scrivici subito a info@bellanna-milano.com con il tuo numero d'ordine. Una volta spedito un ordine, potrà essere richiesto un reso in conformità con questa politica.

Informazioni di Contatto

Nome del negozio: Bellanna Milano
Ragione sociale: Zynora LLC
Indirizzo commerciale: 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, Stati Uniti
Email: info@bellanna-milano.com
Telefono: +39 071 960 6820
Orario di assistenza: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00 (CET/CEST)
Tempo di risposta: Cerchiamo di rispondere entro 12-24 ore nei giorni lavorativi.