Benvenuta nella pagina delle Domande Frequenti di Bellanna Milano. Qui sotto troverai le risposte alle nostre domande più comuni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci — siamo felici di aiutarti.
Ordini
Come effettuo un ordine?
- Sfoglia la nostra collezione e aggiungi l'articolo o gli articoli desiderati al carrello.
- Clicca sull'icona del carrello e rivedi il tuo ordine.
- Clicca su "Procedi al Checkout" e inserisci il tuo indirizzo di spedizione.
- Seleziona il metodo di pagamento e completa l'acquisto.
- Riceverai un'email di conferma dell'ordine una volta elaborato il pagamento.
Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Sì — hai una finestra di 24 ore dal momento dell'acquisto, purché il tuo ordine non sia ancora entrato in lavorazione.
Per annullare, scrivici subito a info@bellanna-milano.com con il tuo numero d'ordine.
Una volta spedito l'ordine, l'annullamento non è più possibile, ma puoi avviare un reso in conformità con la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Le modifiche all'indirizzo possono essere effettuate solo entro 1 ora dall'ordine, e solo se la lavorazione non è ancora iniziata.
Contattaci subito a info@bellanna-milano.com con il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Una volta spedito l'ordine, non possiamo più reindirizzarlo.
Spedizione e Consegna
Quanto tempo impiegherà il mio ordine ad arrivare?
Ecco cosa aspettarti:
• Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi (lunedì–venerdì)
• Tempo di transito: 7–12 giorni lavorativi
• Consegna totale stimata: 8–15 giorni lavorativi dalla data dell'ordine
Gli ordini effettuati prima delle 17:00 (ora locale) nei giorni feriali sono idonei per l'elaborazione lo stesso giorno. Per maggiori dettagli, visita la nostra Politica di Spedizione.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì. Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini in Italia, senza acquisto minimo.
Dove spedite?
Attualmente spediamo esclusivamente in tutta Italia. Non spediamo a caselle postali.
Come traccio il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento. Le informazioni di tracciamento diventano generalmente attive entro 2–3 giorni lavorativi dalla spedizione.
Puoi monitorare la tua spedizione sulla nostra pagina di tracciamento. Se non hai ricevuto i dettagli di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dall'ordine, contattaci.
Cosa succede se il tracciamento mostra "consegnato" ma non ho ricevuto il pacco?
Se il tracciamento conferma la consegna ma non hai ricevuto il pacco:
1. Controlla con vicini, familiari o l'amministrazione del palazzo.
2. Contatta il corriere locale per presentare un reclamo formale di mancata consegna.
3. Ottieni un numero di riferimento del reclamo dal corriere.
4. Presenta una denuncia se sospetti un furto.
Una volta che un corriere segna un ordine come consegnato, la responsabilità della consegna finale ricade sul corriere. Non possiamo emettere rimborsi per pacchi confermati come consegnati a meno che il corriere non riconosca formalmente un errore di consegna.
Il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni, è normale?
I ritardi nel tracciamento sono normali durante il transito o nei periodi di alta richiesta.
Un aggiornamento ritardato del tracciamento non sempre influisce sulla data di consegna. Se il tracciamento non si aggiorna da più di 7 giorni lavorativi, contattaci a info@bellanna-milano.com.
Ci sono dazi doganali o tasse di importazione?
No. Per tutti gli ordini nazionali, il totale del tuo checkout è definitivo — non ci sono costi aggiuntivi, dazi o tasse alla consegna.
Resi e Rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna confermata. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, inutilizzati, e restituiti nella confezione originale con tutte le etichette intatte. Per maggiori dettagli, visita la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Come avvio un reso?
1. Scrivici a info@bellanna-milano.com entro 30 giorni dalla consegna.
2. Includi il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli che desideri restituire, un breve motivo e foto di ogni lato dell'articolo.
3. Attendi la nostra email di autorizzazione al reso — non spedire nulla prima di ricevere le istruzioni.
4. Imballa l'articolo con cura e spediscilo all'indirizzo indicato nell'email di autorizzazione.
I resi inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Chi paga la spedizione del reso?
Se il tuo articolo è arrivato difettoso, danneggiato o errato per un nostro errore, Bellanna Milano copre tutti i costi di spedizione del reso. Per i resi dovuti a cambio idea (taglia sbagliata, preferenza di stile, ecc.), la cliente è responsabile della spedizione del reso.
Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Quali articoli non possono essere restituiti?
I seguenti articoli non sono idonei per il reso:
• Articoli contrassegnati come "Vendita Finale" o "Liquidazione" sulla scheda prodotto
• Carte regalo
Posso cambiare un articolo?
Al momento non offriamo cambi diretti.
Il modo più veloce per ottenere l'articolo giusto è avviare un reso ed effettuare un nuovo ordine con lo stile corretto.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il tuo rimborso entro 7 giorni lavorativi.
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. Riceverai un'email di conferma una volta elaborato il rimborso.
Se non vedi il rimborso dopo 14 giorni lavorativi, contatta direttamente la tua banca o l'emittente della carta.
L'importo rimborsato sembra diverso da quello pagato, perché?
Questo può essere dovuto a:
• Le spese di spedizione originali, non rimborsabili
• Eventuali spese doganali già sostenute, che possono essere dedotte a nostra discrezione
• Spese di riassortimento che possono applicarsi in caso di reso al mittente (15%)
Cosa succede se ho ricevuto un articolo difettoso o danneggiato?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@bellanna-milano.com.
Includi il numero d'ordine e foto chiare dell'articolo e del difetto. Risolveremo la situazione con una sostituzione, un rimborso completo o un buono negozio.
Cosa succede se ho ricevuto l'articolo sbagliato?
Ci dispiace molto!
Scrivici subito a info@bellanna-milano.com con il numero d'ordine e foto di quello che hai ricevuto. Sistemeremo la situazione senza costi per te.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
• Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Apple Pay e Google Pay
• Shop Pay e Shop Pay a rate
• Amazon Pay
Tutte le transazioni vengono elaborate in euro (EUR). Il nostro checkout è protetto da crittografia SSL.
I miei dati di pagamento sono sicuri?
Sì. Tutti i dati di pagamento sono crittografati tramite SSL/TLS ed elaborati tramite gateway conformi allo standard PCI-DSS. Bellanna Milano non memorizza i dati completi della tua carta.
Posso usare un codice sconto?
Sì. Inserisci il codice sconto al checkout. Può essere applicato un solo codice per ordine.
Prodotti
Il prodotto sarà esattamente come nelle foto?
Facciamo del nostro meglio per mostrare i nostri prodotti nel modo più accurato possibile. Tieni presente che possono verificarsi lievi variazioni di colore dovute a differenze nella risoluzione dello schermo, calibrazione del monitor o illuminazione.
Queste variazioni non sono considerate difetti. Tutte le foto dei prodotti su Bellanna Milano sono autentiche e rappresentative dell'articolo.
I vostri prodotti hanno una garanzia?
Sì. Tutti gli acquisti sono coperti dalla nostra garanzia di 30 giorni. Se riscontri un problema con il tuo articolo entro questo periodo, contattaci e troveremo la soluzione migliore.
Ho ricevuto il mio ordine ma mancano alcuni articoli, cosa devo fare?
Alcuni ordini possono essere spediti in pacchi separati a seconda della disponibilità degli articoli o della logistica del magazzino. Se il tracciamento mostra tutti i pacchi come consegnati ma mancano articoli, contattaci a info@bellanna-milano.com con il numero d'ordine e indagheremo immediatamente.
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